Format de la commande :
Nous acceptons les commandes uniquement si elles sont passées par écrit et envoyées à notre adresse e-mail générale, info@ledson.eu. Toute condition supplémentaire liée à la commande doit également être soumise par écrit ; sinon, elle ne sera pas considérée comme valide.
Délai de livraison :
Toutes les commandes reçues sont traitées dans l'ordre de leur réception. La date de livraison de votre commande est indiquée sur la facture pro forma et dépend de la disponibilité des stocks ainsi que du statut des commandes précédentes. Les commandes avec des conditions de paiement "paiement anticipé" sont traitées après réception du paiement sur notre compte ou après avoir reçu la confirmation formelle du virement bancaire par e-mail.
Conditions de paiement :
Nous proposons les conditions de paiement anticipé comme standard pour simplifier la transaction de vente. Le coût supplémentaire de crédit de 3 % n'est pas inclus dans le calcul.
Frais de transfert bancaire :
Nous nous attendons à recevoir le montant total du paiement tel qu'indiqué sur la facture pro forma. Nous ne prenons pas en charge les frais bancaires liés au virement d'argent. Cela pourrait entraîner un retard dans l'expédition et nécessiter un paiement supplémentaire pour la partie manquante du montant.
Paiements en retard :
Les clients bénéficiant de conditions de paiement à crédit et réglant en retard devront s'acquitter de frais de retard pour les factures impayées. Le taux des frais est de 14 % par an.
Dommages pendant l'expédition :
Chaque client utilisant notre transporteur est tenu de soumettre une réclamation pour dommage par écrit, signée par le livreur, accompagnée de photos et d'une description des dommages, au plus tard 14 jours après la livraison. Une fois la notification reçue, nous soumettrons la réclamation officielle à notre transporteur et enverrons les produits pour remplacement.
Les notifications tardives ou la documentation écrite incomplète ne peuvent pas être acceptées, et le processus ne pourra pas être poursuivi avec succès. LEDSON n'est pas responsable des dommages pendant les expéditions effectuées par des tiers. Nous assumons l'entière responsabilité uniquement pour les expéditions effectuées par notre transporteur. Les articles endommagés doivent être renvoyés à l'expéditeur par le client à ses propres frais.
Les articles endommagés seront remplacés une fois retournés à l'expéditeur. Après l'acceptation de la réclamation de dommages par le transporteur, les frais d'expédition des articles endommagés seront remboursés.
Prix :
Nous utilisons une liste de prix d'exportation officielle, identique pour tous les clients. Les prix de cette liste dépendent du prix de vente LME + Premium sur le marché des métaux de Londres. Nous nous réservons le droit de modifier les prix de la liste en cas d'augmentation ou de diminution du LME + Premium sur le marché, sans préavis.
Le prix de vente est régi par des remises, dont le montant est strictement lié à la quantité de la commande. Les niveaux de remise et autres conditions associées sont clairement indiqués dans un document séparé intitulé « niveaux de remise ».
Les niveaux de remise ne sont pas négociables, et le seul moyen de réduire le prix est d'augmenter la quantité de la commande afin de satisfaire les deux parties. Les prix sont calculés selon les conditions EXW Varsovie.
Expédition incomplète :
Les clients qui constatent des articles manquants dans leur expédition doivent nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison et soumettre leur réclamation par écrit. Dans le cas d'expéditions contenant plusieurs colis, il est possible que certains articles soient encore en transit tandis que d'autres ont déjà été livrés.
Dans ce cas, nous conseillons de vérifier le nombre de colis et les numéros de suivi. Si les articles n'ont pas été livrés, nous vérifierons ces informations avec nos documents d'expédition internes et accepterons ou rejetterons la réclamation quant à la quantité. Si la réclamation est acceptée, nous expédierons les articles manquants à nos frais dès que possible.
Droits de la propriété intellectuelle :
Nous publions notre catalogue en versions papier et électronique. LEDSON est le propriétaire officiel de tous les designs et brevets internationaux pour les profilés LED, et nous revendiquons tous les droits relatifs à la conception des produits, aux images et à d'autres matériaux sources. Les entreprises souhaitant utiliser ce matériel doivent obtenir notre consentement écrit. Le matériel est réservé aux entreprises qui en ont fait la demande par écrit et ont reçu notre acceptation écrite.
Le matériel marketing ne peut pas être envoyé à des tiers sans notre autorisation. Les conceptions des produits sont entièrement protégées par le droit international, et toute utilisation non autorisée est interdite et sera poursuivie en justice.
Les matériaux sources sont la propriété de LEDSON et ne peuvent être utilisés que pour promouvoir les produits LEDSON pendant notre coopération. Si la coopération est terminée, les images sources et autres matériaux marketing liés aux produits LEDSON doivent être définitivement supprimés dans les 30 jours suivant la fin de la coopération avec le client.
Distribution :
La société LEDSON vend des profilés LED et d'autres composants LED exclusivement à un réseau international de clients B2B. Les clients basés dans un pays où nous avons un distributeur local (exclusif/non exclusif) doivent contacter le distributeur local pour toute question concernant nos produits.
La liste des distributeurs est disponible sur la page « Contact » de notre site web ou à la dernière page de nos catalogues officiels. Toutes les demandes des clients dans les marchés où nous avons un distributeur (exclusif/non exclusif) seront transmises au distributeur local pour traitement.
Retours :
La société LEDSON n'accepte aucun retour, sauf si le produit présente un défaut de fabrication caché. Ce type de réclamation doit être soumis par écrit dans un délai maximal de 24 mois à partir de la date d'achat.
Échange de produits :
Si les clients réalisent qu'ils ont fait une erreur et souhaitent échanger leurs produits, ils doivent nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les produits à échanger doivent être inutilisés et ne présenter aucun dommage visible.
Les frais de transport pour le retour des articles incorrects, l'expédition des nouveaux articles et toute différence de montant d'achat (le cas échéant) doivent être entièrement couverts par le client. Toutes les conditions liées aux retours doivent être soumises par écrit ; autrement, elles ne seront pas considérées comme valides.
Garantie :
Tous nos produits sont exempts de défauts de fabrication visibles ou cachés. La garantie des profilés LED en aluminium est de 24 mois (garantie standard de l'UE), à compter de la date de la facture.
La garantie s'applique à la surface anodisée, aux dimensions, aux accessoires, aux bandes LED et aux autres composants électroniques actuellement proposés. Les produits doivent être utilisés conformément aux conditions d'application et aux exigences de fonctionnement. Chaque réclamation pour défaut sera traitée individuellement, et une décision sera prise après le retour des articles réclamés dans un délai de 30 jours.
MOQ :
Il n'y a pas de quantité minimale de commande (MOQ) ; toutefois, le prix de vente est régi par les remises, qui sont strictement liées à la quantité commandée.
Personnalisation de la longueur, de la couleur et de la surface anodisée :
Le client peut commander des profilés LED dans des longueurs et des couleurs personnalisées [RAL] ou avec des surfaces anodisées différentes. Toutefois, la quantité minimale de commande (MOQ) est de 500 kg d'aluminium, ce qui, une fois divisé par le poids du profil souhaité, permet d'obtenir une quantité spécifique en mètres.
Les clients doivent être conscients que les produits personnalisés doivent être payés à l'avance et pris en totalité lorsque les produits sont prêts. Le prix et le délai de livraison seront déterminés individuellement avec LEDSON.
Les conditions ci-dessus s'appliquent uniquement aux clients étrangers.